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不避讳谈和颐酒店事件 处理的不好

  不懂医学的零售管理者不是好的酒店CEO?

  这句话听起来似乎毫无逻辑,但却是孙坚的真实写照——1964年生于上海的孙坚毕业于上海医科大学,之后却并未从事医疗工作,而是赴澳大利亚学习市场营销,进入了零售行业。

  回国后的孙坚先后在泰国正大集团旗下的易初莲花超市有限公司担任市场部总经理和英国翠丰集团旗下的百安居(中国)任市场副总裁、营运副总裁兼华东地区总裁。

  但没多久后,孙坚又转行了,以零酒店经验的身份加入当时的如家,出任CEO,在具有强势投资者背景、竞争极度激烈的经济型酒店业扎了根,一干就是11年。

  总是笑眯眯的孙坚,公司内几乎从来没有人见过他发火,但就是这样一个看似温润如玉的上海男人,却将如家门店从最初接手时的20多家发展到了现在的3000多家,其间还完成了多笔收购和资本整合,遭遇过诸如和颐酒店事件、加盟商纠纷等痛苦和质疑。

  近期,如家完成私有化,合并入首旅酒店,原本被业界以为会被“边缘化”的孙坚却一跃成为了首旅酒店总经理、如家酒店集团董事长兼CEO,面对市场走低、上市公司整合等一系列挑战,孙坚或许不是一个典型的创业者,但却是一个典型的服务型职业经理人。

  外冷内热

  11年前,孙坚履新如家CEO,作为一个酒店业新人,当时的孙坚对《第一财经日报》记者坦言自己并没有酒店经验。可能因为留学海外的关系,孙坚大部分时候习惯说普通话夹杂一点英语单词,一旦交谈时间久了,如果遇到对方也是上海人,就会切换到上海话频道。

  当时孙坚给人的感觉是典型的“谦谦君子,温润如玉”,有良好的教育背景,有礼貌、谦逊、能言善道但却懂得把握分寸。10多年过去,如今再次接受《第一财经日报》记者独家专访的孙坚,首次袒露了自己10多年的酒店业心路历程,时光并没有在他脸上留下太多岁月的痕迹,容貌和身材也没有太大变化,给人的感觉依旧温和。“这么多年来,我有控制体重,上下变化不会超过4斤!”孙坚说。

  大多数接触过孙坚的人,无论是酒店业界、投资者、加盟商、媒体人等给予他的评价都和上述描述基本一致,而在业界,人们还给了孙坚一个称号——“微笑CEO”,因为无论何时何地,大家看到的孙坚总是面带微笑。

  对于这种“自带笑容”的模式,可以理解为其处事从容而淡定的一种风格。这种风格不仅体现在工作态度上,也贯穿在孙坚的生活习惯里。与很多企业领导者咖啡不离手不同的是,孙坚平时很少喝咖啡或茶等饮料,最爱喝白水。

  如此寡淡的风格,加上时刻挂在脸上的微笑,很难想象孙坚生气发火时会是什么样子。“孙总几乎从来都不发火的!”这是《第一财经日报》记者在采访如家员工时听到最多的评价之一。

  与那些极富激情和个性化的酒店管理者相比,孙坚数十年如一日地淡定着——无论是在经济型酒店行业的快速发展期还是如今进入增速放缓的瓶颈期。但看似没什么情绪波动的孙坚,内心却有着极易被触动的感性一面。

  《第一财经日报》记者曾经在参与如家员工大会时看到,孙坚谈及一线员工默默付出才有了如家的成就时,在舞台上一度哽咽落泪。这并非偶然事件,不少接触过孙坚的人士透露,谈到一些令人感触的话题,尤其是员工或企业治理问题时,孙坚总是特别容易动情。